本文介绍了我们的软件产品的土地F / X提供的技术支持的程度和限制。

土地F / X将提供专家级别的故障排除，建议和诊断（适用），以响应以下类型的问题和诸如当前更新地位的土地上的陆地问题和问题所带来的问题。

• 更新：包括通常可商购的代码校正，修补程序，新的或增强功能，以及LAND F / X软件的次要版本版本，所以由版本号的十进制左侧和/或右侧的更改表示。

• 安装：包括为正在下载和安装或升级Land F / X软件的客户提供的故障排除和诊断辅助。

• 配置:包括在批准的计算机和网络设置上的现有安装的配置设置故障排除，以确保正确的操作和功能。

• 用法：我们指定的使用技术人员将回答您的“如何”与我们软件的标准和预期操作相关的问题。

• 错误识别和纠正：包括我们确定的问题的调查，验证和修复我们的软件代码中的错误或缺陷。关于错误识别和校正的更多信息>

• 功能请求/愿望列表提交:土地F/X用户谁正在他们的更新是免费的，并鼓励提供建议的功能或能力，将提供在未来的版本。我们保留审查和优先考虑这些建议的权利。

LAND F / X支持所涵盖支持产品的版本

• 我们插件的支持版本:我们的支持扩展到最新版本的软件。如果我们需要生成修补程序或其他补救措施，它只会涉及最新的代码库。如果您使用的是先前版本的插件并遇到问题，我们将首先要求您更新到最新版本。如果您使用较旧版本由于AutoCAD的不受支持的版本，或避免使用最新版本的功能更改，我们无法为您提供自定义支持。我们将通过当前代码库解决，并让您升级到最新版本。沿着那些行，遇到了遇到其当前版本的软件的错误，该软件阻止了他们无法执行软件的任何特定方面，但尚未支付继续支持，不会收到自定义支持或免费错误修复。这些服务是为仍然续订当前的人提供的服务。

• 支持的AutoCAD和F / X CAD的版本：LAND F / X将仅提供支持的AutoCAD和F / X CAD版本的支持：我们的支持版本系统要求页面或购买时指定的。支持版本的更改将提前在我们的网站上公布，并通过我们的通讯通知。

• 支持的环境：Land F/X只支持在我们指定的平台(硬件和操作系统)上使用我们的产品系统要求页面。

个性化的培训

我们根据要求提供个性化培训课程，用于标准使用我们的软件。个性化培训费用是：每1小时450美元， 要么每1小时350美元的客户订购2或更多会话的客户。我们不提供超过1小时的个性化培训课程。

F / X CAD遗留版本

“遗留”是什么?

F / X CAD的版本过去的2个最新版本被认为是“遗产”。（另请注意，我们只支持5个最新版本的F / X CAD，所以3个最新版本之前的3个版本将始终被视为遗留。）虽然F / X CAD将继续运行，如果您保留a遗留版本，您不会保留技术支持或重新安装的能力。每次重新安装F / X CAD的遗留版本将需要50美元的激活费。

升级到最新版本只需要升级的费用 - 每次重新安装都没有50美元。简而言之，在F / X CAD升级上保持电流将阻止这些类型的费用每次计算机需要重新安装时都会出现。

对于遗留F / X CAD版本，我们将提供与同年版本的AutoCAD客户提供的完全相同的支持。请注意，此支持级别构成了与土地F / X功能的援助和故障排除 - 不一定是AutoCAD功能。我们的F / X CAD努力的旨意是，通过为客户提供最新版本的CAD平台，我们实际上正在减少古老CAD平台的技术支持请求量。这正是为什么我们能够以如此低的价格提供F / X CAD。足以说，对于一些问题，我们将无法提供支持。这些问题的示例包括：

• 无法重新安装F / X CAD的遗留版本
• 每当F/X CAD的Legacy版本启动时，都会出现一个致命错误消息

在这种情况下，除了建议升级到F/X CAD的最新版本和/或重新安装Windows之外，我们可能没有其他选择。特别是AutoCAD平台已经有三到四年的历史了，Windows的版本也差不多，这些事情就会发生。请参阅什么支持排除下面。

将停产CAD版本提供了哪些支持？

• 已停止的CAD版本目前包括2016年和年长。
• Land F/X的最新版本不能在任何已停产的CAD版本中使用。
• 正如我们不维护归档的旧版旧版Land F / X版本，我们无法提供使用任何已停止版本的CAD运行新安装的方法。
• 我们仍会处理CAD的已停止版本的激活请求，只要用户具有支持该版本的有源LAND F / X安装，并且了解激活需要遗留费。
• If an office has a Multi-User Land F/X environment with a mixed fleet of year versions of CAD (i.e., some discontinued and some newer versions), if a user with a newer version of CAD updates Land F/X, it will break functionality for the users of the discontinued version. We cannot provide a legacy version of Land F/X to correct this issue.
• 如果不再支持其CAD版本的用户需要安装和遗留激活，我们的团队可以为安装的最少付费扩展支持会话提供此支持。（激活可能需要额外付费的扩展支持会话。）

支持哪些支持

以下项目包含在Land F / X支持义务中：

• MySQL故障排除和诊断
• 用于Land F / X软件的安装支持/故障排除/指导
• 为Land F/X软件的标准和预期使用提供升级支持/故障排除/指导
• 定制、集成和Land F/X软件标准使用产生的问题
• 关于我们软件一般用法的文档
• 知识库文章，用于解决与土地F / X相关的问题或错误
• 简短教练和力量提示视频
• 小时在线研讨会
• 回答问题和故障排除问题，这些问题与我们软件的管理，种植，站点和硬景观设计，细节和灌溉功能有关
• F/X CAD和AutoCAD和SketchUp插件的功能

什么支持排除

以下项目被排除在Land F / X Shose义务之外：

• 在我们的网站上提供的Land F / X文档和知识库文章，培训视频和/或其他培训和故障排除材料中涵盖的进程或故障排除步骤。
• LAND F / X软件，用于或与我们指定的硬件或软件一起使用系统需求页面和安装指南
• 病毒感染/诊断/维护
• 垃圾邮件保护/诊断/维护
• 管理您的系统/服务器/网络
• 例行产品维护（数据备份，清洁磁盘空间，网络变化）
• MySQL数据库故障排除的基本步骤概述在我们的知识库
• LAND F / X未提供的第三方应用程序
• 土地F/X软件的涂改/修改/盗版版本
• 由于硬件故障、滥用或使用不当造成的Land F/X软件缺陷
• 所有版本的土地F / X软件已被纳入F / X停止，如我们所示的土地F / X.系统要求页面
• 发还非由土地F/X提供的服务款项及开支
• 培训，定制，集成以及软件非标准使用所产生的任何问题
• 评估软件或其他由第三方提供的软件
• 网络问题，包括但不限于：权限问题，驱动器映射，IP地址更改，IP地址冲突，DNS解析，IPv6 DNS解析，路由器配置，NAS配置

在上面列出的情况下，我们将尽最大努力诊断问题。但我们不提供对这些问题的免费修复（根据定义需要远程会话）。基于我们维护带Windows计算机的小型办公室的经验，我们认识到某些问题可能需要硬件替换或重新安装Windows。然而，更重要的是，这些问题需要一个有能力和专业的IT管理。在可能的情况下，我们很乐意提供专业的IT支持 - 尽管适用于适度和竞争力150美元的费用。

值得注意的是，我们的团队在系统管理中拥有强大的背景，我们的员工多年为小型办公室提供了几个员工。从这个经验中绘制，我们将以所有经验的信心求助，说明某些安装问题的最佳分辨率需要清洁的Windows安装。分辨率可能包括更糟糕的消息：只需更换机器即可。不想在升级F / X CAD或重新安装Windows或购买新计算机时的用户，以自己的风险为单位。我们保留拒绝请求的权利，我们提供完全支持，以便使用我们分发的软件进行过时或不正确的网络或计算机。在这些情况下，我们将诊断出问题。在大多数情况下 - 即使对于我们范围之外的问题而言 - 我们可以为决议提供付费支持。看扩展费用下面。

扩展费用

我们的团队很乐意通过电话或电子邮件为与我们的软件直接相关的问题提供无限的技术支持。然而，许多技术问题源于维护不当的Windows安装、过时或配置不当的设备或网络问题。这些深层次的问题超出了我们团队在购买、更新或升级软件时能够提供的支持。因此，这些类型的问题可能需要每事件每小时收取150美元的支持费用。如果某一事件需要超过一小时的支持，则每小时或每小时的部分额外支持应收取150美元的费用。我们鼓励您主动支付这些费用，聘请合格的IT专业人员定期为您的办公室电脑提供服务，而不是承担这些类型的费用，并冒潜在的灾难性计算机问题。

识别和纠正错误

请注意，当软件不执行您认为应该的情况或正在尝试的情况下，实例不构成“错误”。此外，结构化源代码的性质可能导致允许在实例中发生“错误”，而不是“捕获”实现每个可能的实例。常见的例子包括尝试：

• 将植物放在纸张空间中，然后标记这些植物
• 沿着模型空间内的3D垂直墙放置植物

在这两个例子中，尝试这些动作的假设用户将超出软件的设计，无疑会遇到“错误”。

另一个例子:我们的洒水器的放置使用高度自定义的鼠标输入程序，不支持标准的对象捕捉(Snap)模式。按照我们的说法，这种排除不是一个“bug”。事实上，区分bug报告和特性请求是一件非常具有挑战性和耗时的事情。与本文档的其余部分一样，由于过去的经验，我们发现有必要明确定义这些术语。简单地说，如果用户给某个东西贴上“bug”的标签，我们不一定会做出相同的决定，也不一定会优先进行修复。

所有这些都被说，所有传统上定义了软件中的错误（超出范围的变量，代码中的拼写错误，误解变量，缺乏标准化或数据对象支持的演变，现实场景错误处理，错误数据场景，失控环，过度处理器利用率，重复数据库查询等）具有错误处理，即立即向我们发送错误报告。我们的开发团队立即调查产生的错误报告，在此情况下，在此情况下实现毫无延迟的错误修复。（顺便提及，我们在错误报告中经过的时间记录，错误修复，重新编译的代码和发布的更新少于2分钟。）