如果您遇到需要技术支持的问题,您可以尝试拍摄您的问题的快速视频,并将其发送给我们的技术支持团队。
例如,如果你在完成绘图中的特定过程时看到错误信息或遇到特定问题,可以快速拍摄一段视频,显示:
- 您正在做什么,或试图做什么,触发错误,和
- 问题或错误消息看起来像什么
你可以使用电脑上的Camtasia或QuickTime等应用程序录制视频,甚至只用手机摄像头对准屏幕。您甚至可以选择在录制视频时叙述视频中发生的事情,这可能有助于我们的团队更好地理解您的绘画中发生的事情。
拍摄视频后,将其作为zip文件附加到技术支持单描述你的问题。如何制作zip文件
你可能想用手机把视频发邮件给自己,这样你就可以把它下载到电脑上,并把它附在你的机票上。我们的技术人员将检查并诊断您的问题。
提醒:视频和附件的大小不要超过7.5 MB
我们的票务系统只能处理小于7.5 MB的附件。保持您的视频尽可能简短,以确保它不超过这个文件大小限制。视频文件的大小会很快增加,所以最好把你的视频控制在几秒钟内。